Politique d'Expédition et de Retours Krea Luxe

Politique d'Expédition

Traitement des Commandes

Chaque commande passée chez Krea Luxe, votre destination pour la beauté et le parfum, bénéficie d'une attention méticuleuse dès sa réception. Nous nous engageons à préparer et expédier vos articles avec le plus grand soin. Le délai nécessaire pour le traitement de votre commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Ce processus inclut la vérification des articles, leur emballage sécurisé et la préparation pour l'expédition.

Délais et Méthodes de Livraison

Après le traitement, l'acheminement de votre colis vers la France se fait dans des délais optimaux. Le délai de livraison standard estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour garantir une livraison fiable et efficace sur le territoire français, nous collaborons avec des services de livraison de confiance et reconnus, tels que Colissimo ou Mondial Relay, offrant une flexibilité pour la réception de votre commande.

Nous comprenons l'importance de la transparence. C'est pourquoi toutes nos expéditions incluent un service de suivi complet. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son parcours en temps réel jusqu'à votre porte.

Frais d'Expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de l'adresse de destination. Le montant exact vous sera clairement indiqué au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.

Engagement de Krea Luxe pour la Livraison

Chez Krea Luxe, nous assumons l'entière responsabilité en cas de litige lié à la logistique de votre commande. Notre équipe est dédiée à résoudre toute problématique d'acheminement pour vous assurer une expérience d'achat sereine.

Politique de Retours et de Remboursements

Votre Droit de Rétractation et Notre Engagement

Conformément à la législation européenne, et plus spécifiquement au Droit de Rétractation en France, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Chez Krea Luxe, désireux d'aller au-delà de vos attentes en matière de satisfaction, nous vous offrons un délai de retour étendu à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre colis.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les produits de beauté et les parfums ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Comment Initier un Retour

Pour débuter une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service client vous fournira les instructions détaillées et l'adresse de retour appropriée. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou sans avoir préalablement contacté notre équipe.

Conditions de Retour et Frais de Réexpédition

Dans le cas où le retour ne résulte pas d'un défaut de qualité ou d'une erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Pour les paiements effectués via PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal. Veuillez noter qu'en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le montant peut apparaître sur votre compte après plusieurs jours ouvrables. La rapidité avec laquelle le remboursement apparaît sur votre relevé dépend également de votre institution financière.

Articles Non Éligibles au Retour

• Cartes cadeaux.
• Certains articles de santé et de soins personnels qui auraient été descellés.
• Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage d'origine a été altéré, notamment pour les raisons d'hygiène inhérentes aux produits de beauté et parfums.

Engagement de Krea Luxe pour le Service Après-Vente

Krea Luxe s'engage à gérer l'intégralité du processus de service après-vente et à résoudre tout litige lié à vos achats et livraisons. Votre satisfaction est notre priorité absolue.